目次
インストールに関する質問
Q.インストールが出来ない（初めてEVANCEをインストールする場合）
Q.インストールが出来ない（EVANCEが既にインストールされている場合）
Q.EVANCEのインストールは出来たが、EVANCEやその他の設定ファイルが読み込めない
ダウンロードに関する質問
Q.ダウンロードの際に「信頼できることを確認してください」と表示される
Q.ダウンロードした「未確認〇〇〇.crdownload」ファイルが開けない
Q.ダウンロードしたファイル名が「EvanceMaestro8(1).msi」のように(数字)がついている
サポートに関する質問
Q.Rhino7で使っていたEVANCEのドングルが壊れた
Q.Rhino6以前のEVANCEを使っている
その他の質問
Q.ライセンスキーが送られてこない
Q.コマンドのウィンドウが独立していて使いづらい
インストールに関する質問
Q.インストールが出来ない（初めてEVANCEをインストールする場合）
A.ダウンロードされたバージョンが正しいものかご確認ください。
ライセンスコード・ライセンスキーはインターネットで紐づいておりますので、ご購入されたバージョン以外のバージョンではインストールが出来ません。
またRhino7以前のバージョンにEVANCE8はインストール出来ません。
Q.インストールが出来ない（EVANCEが既にインストールされている場合）
A.現在インストールされているEVANCEをアンインストールし、あらためてインストールしてみてください。
パソコンの不調や、ドングルの破損などにより当サイトからダウンロードしたEVANCEをインストールされる場合、現在インストールされているEVANCEはアンインストールしてからインストール作業をお願い致します。
また、MaestroからGrandeへアップグレードする際も、MaestroをアンインストールしてからGrandeをインストールしてください。
ただし、Rhino7とRhino8の両方を所持されていて、どちらにもEVANCEをインストールする場合には、Rhinoのバージョンが違えば干渉はしませんのでアンインストールの必要はありません。
Q.EVANCEのインストールは出来たが、EVANCEやその他の設定ファイルが読み込めない
A.現在インストールされているRhinoとEVANCEをアンインストールし、あらためてインストールしてみてください。
RhinoもEVANCEもインストール出来たのに、ツールバーや設定ファイルなどが読み込めない。読み込んでも上手く反映されないなどの場合、Rhinoのインストールが上手くいっていない場合があります。
一度EVANCEとともにRhinoもアンインストールし、再度インストールしなおしてみてください。
ダウンロードに関する質問
Q.ダウンロードの際に「信頼できることを確認してください」と表示される
A.Windowsの保護機能により表示されていますが、ダウンロードしていただいて問題ありません。
上記の表示が出た際の詳しいダウンロードの仕方は、下記URLから「ダウンロードが開始されなかった場合」をご参照ください。
https://rhino-evance.com/download.html
Q.ダウンロードした「未確認〇〇〇.crdownload」ファイルが開けない
A.ダウンロードが途中で中断されています。Wifiが安定している状態でダウンロードを行うか、有線でインターネットにつないでダウンロードしてみてください。
正しくダウンロードされると、ファイル名は以下の4パターンのいずれかとなります。
「EvanceGrande8.msi」
「EvanceMaestro8.msi」
「EvanceGrande7.msi」
「EvanceMaestro7.msi」
Q.ダウンロードしたファイル名が「EvanceMaestro8(1).msi」のように(数字)がついている
A.同じファイルを複数回ダウンロードしてしまっています。
同じ名前のファイルをダウンロードすると、上書きされないようにWindowsがファイル名に（数字）を付けて保存します。
（数字）がついていてもインストールには支障ありませんので、安心してインストール作業をお進めください。
サポートに関する質問
Q.Rhino7で使っていたEVANCEのドングルが壊れた
A.当サイト「サポート」ページよりご連絡ください。
Rhino7で使用していたEVANCEのドングルが壊れてしまった場合、サポートからオンライン認証にてインストールが出来るインストーラーの「アクセスコード」及び「アクセスキー」を発行いたします。
当サイト「サポート」ページより必要事項をご入力の上、送信してください。
なおEVANCEを購入されたご本人様である確認が取れませんと発行が出来ませんので、ご入力の際は購入された時の情報をお入れください。
Q.Rhino6以前のEVANCEを使っている
A.申し訳ありませんが、Rhino6以前のEVANCEにつきましては対応するOSなど開発環境が異なるため再インストール等のサポートが終了しております。
再インストールなどのサポートはRhino7以降のバージョンに限られます。
2024年11月現在販売されているRhinoはバージョン8のみとなりますので、Rhino8での運用をお願い致しております。
その他の質問
Q.ライセンスキーが送られてこない
A.タイミングによって送付に1週間前後かかる場合があります
商品代金のお振込みが土日、祝日や金曜の午後以降の場合など、ご入金の確認に時間がかかる場合があります。
その場合ご入金の確認が取れますのが休日明けとなってしまいますので、1週間前後のお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
A.迷惑メールに入っていませんか？
メールアプリなどの設定で迷惑メールの自動振り分け設定をされている場合など、お使いのメールアプリの迷惑メールフォルダをご確認ください。
A.メールの受信拒否設定がされていませんか？
メールアプリやサーバー、プロバイダ、お使いの端末によってはメールの受信拒否設定がされている場合があります。
rhino-evance.comドメインからのメールを受信出来るように設定をしてお問い合わせからご連絡ください。
A.添付ファイルを受け取れる状態ですか？
メールアプリやサーバー、プロバイダ、お使いの端末によっては添付ファイルが受け取れない、または添付ファイルの容量に制限がある場合があります。
送付される書類は1M未満のzipファイル、または200k前後のpdfファイルとなります。
添付ファイルを受け取れるメールアドレスかどうかをご確認のうえ、お問い合わせからご連絡ください。
A.メールアドレスが間違っていませんか？
当サイトの各種フォームから送信された場合、自動返信メールが届きます。
もし自動返信メールが届いていない場合はご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認のうえ、もう一度フォームよりお送りください。
Q.コマンドのウィンドウが独立していて使いづらい
表示されたウィンドウのタブがない部分ドラッグし、上下左右の四辺のうち配置したい辺へドラッグで移動させます。
例ではEVANCEのウィンドウを下辺に配置してみます。
（※タブの部分をドラッグすると他のウィンドウにタブとして合体させることも出来ます。）
ドラッグすると青い四角が出てくるので、真ん中の四角までウィンドウを合わせます。
すると青い四角が大きく広がりますので、この状態でマウスを離すとウィンドウが辺に配置され、ツールバーとして使用出来るようになります。
ツールバーとして辺にくっついた後は、他のツールバーとの境界線をドラッグすることでツールバー自体の幅を調節することが出来ます。
